Condiciones de Venta y Devoluciones al Cliente Final

1. GENERALIDADES

Cualquier pedido de productos hecho través del sitio web thebar.com.pa (en adelante “Sitio”) se rige por estas Condiciones de Venta. Al hacer un pedido, usted acepta que ha leído, entendido y aceptado esas Condiciones de Venta, sin excepción alguna.

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones de Venta en cualquier momento, y dichas nuevas Condiciones de Venta entrarán en vigencia a partir de su fecha de publicación. Es su deber al hacer un pedido a través del Sitio, revisar si se ha publicado una nueva versión de las Condiciones de Venta, entendiéndose que al hacer un pedido usted está aceptando las Condiciones de Venta que se encuentren publicadas en el Sitio en ese momento.

1. CONDICIONES DE VENTA DE GLOBAL BRANDS S.A.

GLOBAL BRANDS S.A., compañía constituida de conformidad con las leyes de la República de Panama (en adelante GLOBAL BRANDS), es un “Vendedor Autorizado” por DIAGEO para realizar operaciones de compraventa a través del Sitio www.thebar.com.pa .Los productos y/o servicios que sean comprados a GLOBAL BRANDS a través de la página se rigen por esta sección 2.

2.1 PRECIOS COMERCIALES Y DISPONIBILIDAD

Los precios ofrecidos en el Sitio pueden ser diferentes de los ofrecidos en tiendas físicas y/o en línea de otros minoristas y solo son válidos para compras realizadas en el momento de su exhibición. La simple inclusión de productos en el "carrito de compras" no implica su reserva por parte del Usuario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Solo los pedidos efectivamente formulados y aceptados, una vez que se complete la compra, no sufrirán variación de precio. Los descuentos no afectan el valor del flete y las ofertas no son acumulables.

2.2 POLÍTICA DE ENVÍOS

2.2.1 Cobertura
GLOBAL BRANDS realiza despachos en el territorio nacional en las zonas que tiene cobertura, a través de su red de distribución, la cual garantiza la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección registrada en el sistema.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio panameño, en las zonas en las que GLOBAL BRANDS tiene cobertura.

2.2.2 Ciudades de Cobertura
Ciudad de Panama.

El lugar de envío será la dirección registrada previamente por el usuario en el Sitio. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el Usuario para recibir su pedido, por lo que GLOBAL BRANDS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en la dirección registrada por el Usuario.

2.2.3 Clases de Envío
Entrega El Mismo Día o Express:
El usuario podrá acceder a este servicio siempre y cuando aparezca activada la opción en el resumen del “carrito de compras” ya que depende del volumen y peso de los productos solicitados, de lo contrario no podrá tener el servicio de entrega “El Mismo Día”. Este servicio tiene un costo adicional por el domicilio. Solo aplica para las regiones donde GLOBAL BRANDS tiene cobertura. Será válido para compras realizadas desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. de lunes a sábado. La entrega podrá realizarse durante el día hasta las 8:00 p.m. y no promete una hora exacta ya que depende de la ruta de entrega de los transportadores.

Despachos por modalidad de Paqueteo:
Durante el proceso de compra de productos con disponibilidad específica (territorialmente hablando), se le informará al cliente el costo del envío y el tiempo aproximado de entrega a su destino. Pueden realizar la compra a cualquier hora, durante los días hábiles.

La empresa transportadora realizará un intento de entrega de los productos adquiridos. En caso de que el intento de entrega resulte infructuoso, se retornarán los bienes a la bodega de almacenamiento y se procederá a la devolución del dinero en caso de haber sido pagado anticipadamente o por medio de crédito, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

2.2.4 Tiempos y Horarios de Entrega
El tiempo de despacho será contado a partir de la confirmación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentran a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

De lunes a sábado: 9:00 am a 7:00 pm
Pedidos Express: Se reciben los pedidos hasta las 5:00 pm para entrega máxima a las 8:00 pm del mismo día.

Cada una de las modalidades o “Clases de Envío” tienen unas condiciones específicas, las cuales son comunicadas al cliente al momento de la compra.

2.2.5 Tarifas de Envíos
GLOBAL BRANDS informará o publicará la tarifa y costo de envío que tendrán los productos adquiridos por el usuario.

Dentro del costo del flete se tendrá en cuenta el lugar del territorio panameño al cual se deben enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos, razón por la cual las tarifas de envío pueden variar según la zona geográfica de entrega.

2.2.6 Embalaje de los productos
El usuario acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumpla con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

No obstante, lo anterior, el usuario o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente en caso de que el empaque o embalaje del producto presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho. Si lo anterior no ocurre al momento de la entrega, GLOBAL BRANDS no se hace responsable por reclamaciones posteriores a la entrega de los productos adquiridos por el usuario.

2.2.7 Canales de Atención y horarios

Para cualquier tipo de queja, reclamo o petición, o si requiere información de sus pedidos, GLOBAL BRANDS dispondrá de los siguientes canales y horarios de atención:

Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:30 pm y sábados de 9:00am a 6:00pm
Tiempos de respuesta: 48 Horas contadas a partir de la recepción de la queja, reclamo o petición.

Línea única se atención al cliente: +507 6898-6508
Correo electrónico: thebarpanama@globalbrands.com

Cualquier queja, reclamo o petición que no sea recibida por los medios acá expuestos, no será tenida en cuenta para los tiempos de respuesta.

2.3 CONDICIONES DE PAGO

El usuario deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio de los productos seleccionados, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en el Sitio. Aun cuando GLOBAL BRANDS ponga a disposición del usuario un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

El pago se podrá realizar a través de los siguientes medios de pago:

2.3.1 Pagos por medio de Tarjetas de Crédito /cuentas Debito o pagos electrónicos
Estos se realizarán en el Sitio de forma segura a través de la pasarela de pagos electrónicos Compass Merchant de BAC, que actúa como pasarela de pago y responsable de gestionar la transacción con las entidades financieras.

2.4 REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

En los casos correspondientes a fraude por tarjetas de crédito o débito extraviadas, hurtadas o clonadas, el usuario deberá realizar la reclamación directamente ante su entidad financiera. DIAGEO y GLOBAL BRANDS quedan exonerados de cualquier responsabilidad en caso de ocurrir alguno de los siniestros mencionados.

En los casos en los que el producto esté defectuoso o no sea entregado, el usuario deberá comunicarse con las líneas de atención de servicio al cliente incluidas en el portal, y atendidas por el equipo de servicio al cliente (SAC) de GLOBAL BRANDS con el fin de radicar una queja, la cual deberá ser respondida por GLOBAL BRANDS dentro de los 5 días hábiles siguientes, donde se le confirmará al usuario el proceso correspondiente.

Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: (i) para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de 8 días hábiles; (ii) para pagos realizados con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en 15 días hábiles, sin que exista responsabilidad de DIAGEO y/o GLOBAL BRANDS por las demoras en que pueda incurrir la institución financiera que haya recibido el pago.

2.5 DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

2.5.1 Derecho de Retracto

Retracto por parte del usuario:
Cuando un usuario requiera cancelar su pedido por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en estas Condiciones de Venta, en un término no mayor a 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido y deberá devolver el producto a la bodega de GLOBAL BRANDS que sea más cercana a su dirección o domicilio, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de máximo 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, con el fin de tener un margen de reacción a nivel logístico que no signifique un perjuicio para el usuario ni para GLOBAL BRANDS.

En caso que el usuario haya alcanzado a pagar por su pedido, y el pago haya sido aprobado, servicio al cliente se comunicará con él, para acordar la devolución de su dinero siguiendo el procedimiento en el numeral 2.5.2 “Devoluciones”.

Retracto por parte de GLOBAL BRANDS
GLOBAL BRANDS se reserva el derecho a cancelar pedidos y/o anular beneficios de los cuales sospeche incumplen de cualquier manera estas Condiciones de Venta y no está en la obligación de notificar previamente al usuario. Si se ha realizado algún pago por parte del usuario, este podrá ejercer el derecho de devolución de su dinero siguiendo el procedimiento en el numeral 2.5.2 “Devoluciones”.

2.5.2 Devoluciones
El usuario podrá solicitar devoluciones del dinero o cambios de producto de acuerdo a la tipología del Producto siempre garantizando que los productos conserven las características originales.

Productos no perecederos:
En caso de que alguno de los productos entregados esté en mal estado y la novedad no haya sido anunciado previamente en la aplicación, GLOBAL BRANDS será el responsable de recoger el o los productos en mal estado en el mismo lugar donde fueron entregados, para proceder con la devolución del dinero en forma de saldo para ser consumido posteriormente en compras dentro del Sitio.

Las devoluciones deberán solicitarse 5 hábiles días después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por medio de los canales de Servicio al Cliente.

Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente, se podrá realizar la devolución del dinero al cliente abonándolo como crédito a la cuenta del Usuario en el Sitio o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.

2.6 FACTURACIÓN

La factura electrónica de los productos comprados por el usuario se enviará al correo electrónico registrado por éste para su conocimiento, Adicionalmente la factura física se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección registrada por el usuario.

2.7 TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA DE COMPRA POR THEBAR

La aceptación de la oferta de compra se realizará al momento en que el usuario realice la compra de los productos que fueron de su interés, a través de cualquiera de los medios de pago dispuestos para realizar la compra, y recibiendo a la dirección de correo electrónico previamente registrada por el usuario en el Sitio, una comunicación indicando la expresión “Gracias por su compra” u otra similar.

La responsabilidad de GLOBAL BRANDS se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Se entiende que toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

En el momento de la aprobación del pago de la orden realizada a través de TheBar.com el usuario recibirá un mensaje vía correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de la compra en cualquier momento, el usuario debe ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en la página web de TheBar.com o comunicarse con Servicio al cliente (SAC) según los canales de atención establecidos en la página.

2.8 ORIGEN DE LOS FONDOS
El usuario declara bajo la gravedad de juramento que:
• Los recursos con los cuales efectuó la compra provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
• No se encuentra incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley panameña como falta constitutiva de infracción penal.
• Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros cuyo origen desconozca o que provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
• Exime a DIAGEO y/o GLOBAL BRANDS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que hubiese suministrado en el Sitio, siendo el único responsable por ello.

2.9 AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA EN LISTAS Y BASES DE DATOS

El usuario, consumidor o cliente autoriza a GLOBAL BRANDS a verificar los nombres y documentos de identificación en listas y bases de datos de carácter público tanto nacionales como internacionales relacionadas con lavado de activos, financiación del terrorismo, listados de buscados por la justicia y en las demás que informen sobre la vinculación de personas con actividades ilícitas de cualquier tipo.